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      預制水泥制品售后服務流程:

      第①步:受理客戶預制水泥制品售后問題反饋。
      第②步:受理反饋后分為兩種情況。一種***是受理客戶的電話咨詢;******種是到項目現場服務。
      第③步:售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務問題,還是特殊問題。如果是特殊問題,需要上報部門領導。如果只是一般售后服務問題,客服會了解情況,然后預約服務。
      第④步:預約了服務后,如果與客戶是是同一城市同一個區,***會在約定時間內上門提供保修服務;如果不是同一城市同一個區,售后客服會跟據約定時間和服務方式提供服務。
      第⑤步:售后人員對預制水泥制品進行上門檢測。根據檢測結果判斷問題是不是在售后協議中。如果故障屬于產品質量問題,***會按照公司的產品售后******提供服務;如果問題屬于非產品自身質量問題,售后專員會說清楚原因并提出解決方案。
      第⑥步:售后服務完成以后,售后維修師傅會講述預制水泥制品的正確使用和保養方知識。然后售后人員會對公司的派單反饋問題處理結果。
      第⑦步:售后完成以后,售后客服會組織回訪。

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